Solution
AICC
100% Cloud 기반 All-in-One 구조
AI 기반 상담 자동화 & 분석
RM·ERP·레거시 시스템 연동 가능
Omnichannel 통합 응대
AICC는 무엇이 다른가?
AICC는 단순 콜센터 시스템이 아닙니다. AICC는 다음을 수행하는 고객 접점 운영 플랫폼 입니다.
통합 (Integration)
음성·채팅·이메일·메신저 통합
CRM·ERP·마케팅 시스템 연계
고객 여정 데이터 통합
분석 (Analytics)
실시간 대시보드
감정 분석
VOC 자동 분류
고객 이탈 위험 예측
자동화 (Automation)
AI IVR
챗봇/보이스봇
자동 라우팅
상담 요약 자동 기록
캠페인 트리거 자동화
결국 무엇이 달라지는가?
고객 서비스는 더 이상 비용 센터가 아닙니다.
AICC 도입 시:
다양한 채널 통합
Voice (Inbound / Outbound)
Email
SMS
Web Chat
SNS / Messenger
디지털 ARS
Intelligent Routing
스킬 기반 라우팅
예상 대기시간(EWT) 기반 분배
고객 유형별 우선순위 설정
상담사 멀티 스킬 관리
-> 평균 대기 시간 단축
→ 서비스 레벨(SL) 개선
→ 포기콜 감소
AI Agent / AI Assistant
LLM 기반 질의 분석
상담 의도(Intent) 분류
실시간 답변 추천
상담 요약 자동 생성
고객 만족도 추정
AI 자동화 적용 영역
CRM 연계가
AICC의 핵심입니다
인입 단계
CRM 기반 VIP / 우선 고객 자동 식별
기존 상담 이력 자동 팝업
상담 진행 단계
상담 내용 자동 기록
상담 태그 자동 분류
AI 기반 상담 요약 CRM 반영
상담 이후 단계
리드 자동 생성
캠페인 자동 트리거
후속 조치 자동 배정
고객 단계(Stage) 자동 업데이트
CRM 연계 효과
항목
연계 전
연계 후
고객 정보 조회
상담 기록
마케팅 연계
리드 관리
고객 분석
상담사가 수동 검색
수동 입력
분리 운영
전화 후 별도 입력
부분 데이터
자동 팝업
자동 기록
캠페인 자동 연동
실시간 리드 생성
통합 고객 여정 분석
산업별 적용 시나리오
금융
제조
공공
리테일
대규모 인·아웃바운드 운영
AI 기반 상담 자동 요약
규제 대응 녹취·보관
콜 폭증 상황 대응
AS 접수 자동화
IoT 데이터 연동 상담
부품 교체 이력 관리
글로벌 멀티 채널 지원
대규모 민원 처리
긴급 상황 TTS 공지 전환
서비스 수준 관리
글로벌 멀티 채널 지원
프로모션 아웃바운드
고객 응대 자동화
멤버십 CRM 연계
재구매 유도 캠페인
상담 운영 고도화 기능
실시간 모니터링
녹취 및 품질 관리
통계 & 보고
상담사 상태 실시간 확인
감청 / 코칭 / 끼어들기
임계치 기반 알림
팀/개인 대시보드
전수 녹취 / 부분 녹취
화면 녹화 지원
STT 기반 텍스트 변환
AI 자동 품질 평가
IVR 통계
상담사 Interaction 보고
서비스 레벨 분석
Excel Export
자동 아웃바운드
Preview / Progressive / Predictive Dialing
재시도 로직 설정
발신 금지 대상 관리
캠페인 DB 통합 관리
생산성 향상
Contact per Hour (CPH) 개선
운영 효율 지표 개선
AICC 도입 후 개선 지표:
AHT (Average Handle Time) 감소
Abandon Rate 감소
Occupancy Rate 최적화
상담 품질 점수 상승
ASA (Average Speed of Answer) 개선
인프라 + AICC 통합 역량
단순 솔루션 공급이 아닌,
인프라 설계부터 운영까지 통합 수행
대규모 센터 구축 경험
2,000석 이상 대형 컨택센터 설계 경험
인프라–AICC 통합 운영 조직 보유
All-in-One 구조
기존 PBX·CTI·IVR·녹취 분산 구조 제거
단일 플랫폼 기반 통합 운영
AI 기반 고도화 가능
상담 자동화 → 분석 → 전략 연계 구조
