Solution
BPO
BPO Operating Architecture
업무 정의
역할·책임 설계
SLA·KPI 설정
표준 프로세스 수행
성과 측정·리포트
개선 및 재설계
업무 영역
모듈 예시
책임 단위
전산지원
OA 지원
사무지원
전산실 운영
헬프데스크, 사용자 지원
자산 관리, 장애 처리
대면 업무, 우편·설비 관리
Operator, Admin
Service Desk Team
Asset Operations Team
Business Support Team
IT Operations Team
사무지원 서비스 데스크
사용자 요청 접수 및 티켓 분류
업무 유형별 분리 처리
SLA 기반 응답 시간 관리
반복 문의 유형 분석 및 개선
콜센터 운영
1차 장애 접수
사용자 문의 대응
표준 응대 매뉴얼 운영
Escalation 프로세스 적용
상주 지원
현장 대응 인력 배치
업무 단위별 전담 운영
고객 부서와 직접 협업
OA 지원 서비스
업무기기 및 전자제품 자산관리
지급·회수 관리
장비 상태 점검
외부 반출 통제
자산 현황 관리 시스템 운영
장애 처리
인입 장애 1시간 이내 연락
HDD 및 주요 부품 교체 요청
장애 유형별 담당자 지정
모바일 테스트룸 관리
테스트 기기 부재 및 상태 점검
Firmware 버전 점검
외부 A/S 대응
해외 사업장 지원
해외 사업장 요청 지원
원격 A/S 지원
기술 협업 체계 운영
사무지원 서비스
01 | 직접 대면 업무
요청 접수 후 신속 업무 수행
긴급 업무 우선 처리
고객 접점 대응
02 | 사무용품 지원
신청서 확인 및 구매 지원
OA 및 사무용품 재고 관리
정기 보충 및 품질 확인
03 | 공용 설비 대여·관리
예약 관리
대여·반납 일정 관리
자산 점검 및 업데이트
04 | 우편물 관리
수발신 처리
미확인 우편물 관리
임원 우편물 별도 관리
05 | 기타 운영 지원
사내 통신 점검
출차권 관리
분실물 처리
신규 입사자 교육 지원
전산실 위탁운영
Tech Point 지원
제품 견적 지원
영업 지원
시스템 구성 지원
Operator 업무
전산 시스템 모니터링
서버·네트워크 장비 점검
Tape 백업 및 소산 관리
장애 1차 대응 및 비상 연락 체계 운영
System Admin 업무
시스템 설치 및 운영
서버/스토리지 운영 관리
정기 PM 수행
변경 관리 및 장애 처리
데이터 백업 및 복구
보안 정책 적용
VPN 운영 및 사용자 등록
품질 관리 및 SLA 구조
Governance Model
경쟁사 대비 차별 분석
항목
단순 인력 파견
일반 BPO
SIMPLEKEY BPO
업무 정의
역할 구조
SLA 관리
프로세스 표준화
멀티벤더 이해
전산실 연계
개선 체계
불명확
개인 중심
없음
낮음
없음
불가
없음
일부 정의
팀 중심
제한적
중간
낮음
제한적
소극적
모듈화 정의
역할 기반 조직
정량·정기 리포트
ITIL 기반
전문 조직
가능
지속적 개선 루프
