미래를 향한 비전

Vision for the future

당사 클라우드 컨택센터 솔루션인 Simple Cloud는 네이버 클라우드 및 AWS, IBM, Google 등 모든 클라우드 플랫폼을 통해 제공되며 AI 및 Omni channel 등의 고객의 업무 니즈에 따른 필요한 솔루션을 클라우드 플랫폼을 통해 제공합니다.

쉽고 빠른 인프라구성과 운영

별도의 장비를 구매하거나, 전화회선 공사없이 클라우드 환경에서 몇 시간에서 수주일이내에 건택센터 구성 가능한 Pure Cloud Saas 솔루션
비즈니스 변화에 민첩한 대응

IBM, AWS, Azure AI와 연동되어 있고(네이버 Clova와 연동작업 중) 다양한 고객접점 채널로 인입한 Contact을 하나의(Ommi Channel) 일관된 여정으로 관리
유연한 사용옵션

Open API기반 아키텍처로 다양한 CRM Appl과 쉬운 연동 및 Salesforce.com, ZenDesk 등의 사전 정의된 API와 연동하여 지원
낮은 투자비용

콜 폭주시 무중단으로 컨택센터 시스템을 수분내에 사용량에 따라 시스템 중단없이 확장 가능하며 재택근무 시에도 추가비용 없이 사용 가능

클라우드 컨택센터 솔루션인 Simple Cloud는 네이버 클라우드 및 AWS, IBM, Google 등 모든 클라우드 플랫폼을 통해 제공되며 AI 및 Omni channel 등의 고객의 업무 니즈에 따른 필요한 솔루션을 클라우드 플랫폼을 통해 제공합니다.(

“Simple Cloud”는 컨택센터에서 필요한 교환기, IVR, 녹취, 상담 어플리케이션등이 All-in-one형태로 구성되어 있으며, 사용자가 필요한 기능을 손쉽게 구독하여 사용할 수 있는 SaaS 형 솔루션입니다.

Omnichannel / Inteligent Routing
· 지능형 라우팅, ACD, IVR 및 콜백
· 다양한 다이얼링 모드 지원(Preview, Progressive, Predictive Dialing)
· 이메일을 에이전트, 관리자 및 팀에 이메일을 전송, 자동 회신 기능
· 다양한 메신저 연동 지원(Line, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber)
AI / Bots
· Conversation IVR, 스마트한 셀프서비스 제공
· IBM, AWS, Azure AI와 연동(네이버 Clova와 연동작업 중)
CRM Integration
· 고객사 CRM 통합
· Global CRM SaaS Solution(Salesforce, Zendesk etc) 연동
Recording / Omni QM
· 청취 및 다운로드, 사용자 별 청취 권한 관리, Exporting
· 자체 내장된 QM기능 사용
· STT와 연동하여 통화내역 전사 기능 제공
Agent Desktop
· 고객 여정을 관리하는 상담어플리케이션
· 다양한 문의 채널에 대한 통일된 상담 업무 화면 구성
Reporting
· 관리자 실시간 대시보드
· 상담원 별 개인 대시보드
· 시나리오 별, 옴니채널보고서 등 제공
ScreenRecording
· 상담업무 화면 을 녹화 하여 업무 효율성 증대
· 모니터링 및 녹화 기능으로 인한 관리 자의 관리 편의성
· 음성 과 혼합하여 모니터링 및 끼어들이 코칭 기능
Outbound Compaign
· Ai와 연동한 해피콜
· 콜백 업무 및 아웃바운드 업무 자동화
· 편한 내부 연동으로 간편한 발신 서비스

보이는 ARS 시스템 구축으로
고객 서비스의 연속성 보장과 효율성 증대

전화로 인입 되는 고객들의
보이는 ARS 로 각종 원하는 서비스를 전용 APP 설치 없이

Gen AI
생산형 AI Call System 도입으로 자동화 된 상담프로세스로 비용 절감
체계회된 설계로 생산형 AI Call 시스템 구축

Simple Cloud 서비스 Roadmap
AICC 서비스는 생성형 AI 서비스를 포함하는 구성으로
캠페인관리 서비스인 SCM 및 다양한 미디어 업무 처리의 핵심적인 서비스 플랫폼 입니다.

심플키