심플키

미래를 향한 비전

Vision for the future

당사 클라우드 컨택센터 솔루션인 Simple Cloud는 네이버 클라우드 플랫폼을 통해 제공되며 AI 및 Omni channel 등의 고객의 업무 니즈에 따른 필요한 솔루션을 클라우드 플랫폼을 통해 제공합니다.

  • 쉽고 빠른 인프라구성과 운영
    별도의 장비를 구매하거나, 전화회선 공사없이 클라우드 환경에서 몇 시간에서 수주일이내에 건택센터 구성 가능한 Pure Cloud Saas 솔루션
  • 비즈니스 변화에 민첩한 대응
    IBM, AWS, Azure AI와 연동되어 있고(네이버 Clova와 연동작업 중) 다양한 고객접점 채널로 인입한 Contact을 하나의(Ommi Channel) 일관된 여정으로 관리
  • 유연한 사용옵션
    Open API기반 아키텍처로 다양한 CRM Appl과 쉬운 연동 및 Salesforce.com, ZenDesk 등의 사전 정의된 API와 연동하여 지원
  • 낮은 투자비용
    콜 폭주시 무중단으로 컨택센터 시스템을 수분내에 사용량에 따라 시스템 중단없이 확장 가능하며 재택근무 시에도 추가비용 없이 사용 가능

클라우드 컨택센터 솔루션인 Simple Cloud는 네이버 클라우드 플랫폼을 통해 제공되며 AI 및 Omni channel 등의 고객의 업무 니즈에 따른 필요한 솔루션을 클라우드 플랫폼을 통해 제공합니다.

“Simple Cloud”는 컨택센터에서 필요한 교환기, IVR, 녹취, 상담 어플리케이션등이 All-in-one형태로 구성되어 있으며, 사용자가 필요한 기능을 손쉽게 구독하여 사용할 수 있는 SaaS 형 솔루션입니다.​

  • Omnichannel / Inteligent Routing
    · 지능형 라우팅, ACD, IVR 및 콜백
    · 다양한 다이얼링 모드 지원(Preview, Progressive, Predictive Dialing)
    · 이메일을 에이전트, 관리자 및 팀에 이메일을 전송, 자동 회신 기능
    · 다양한 메신저 연동 지원(Line, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber)
  • AI / Bots
    · Conversation IVR, 스마트한 셀프서비스 제공
    · IBM, AWS, Azure AI와 연동(네이버 Clova와 연동작업 중)
  • CRM Integration
    · 고객사 CRM 통합
    · Global CRM SaaS Solution(Salesforce, Zendesk etc) 연동
  • Recording / Omni QM
    · 청취 및 다운로드, 사용자 별 청취 권한 관리, Exporting
    · 자체 내장된 QM기능 사용
    · STT와 연동하여 통화내역 전사 기능 제공
  • Agent Desktop
    · 고객 여정을 관리하는 상담어플리케이션
    · 다양한 문의 채널에 대한 통일된 상담 업무 화면 구성
  • Reporting
    · 관리자 실시간 대시보드
    · 상담원 별 개인 대시보드
    · 시나리오 별, 옴니채널보고서 등 제공

컴볼트(CommVault) 백업 솔루션은 온프레미스, 하이브리드, 클라우드 등의 복잡한 IT인프라를 통합하여 데이터를 관리할 수 있는 단일 통합 백업 솔루션입니다.

  • 업계유일 단일 통합 데이터 관리 솔루션
  • 심플한 아키텍처와 유연한 환경 구성 지원 기능 제공
  • 업계 최고수준의 뛰어난 확장성과 폭넓은 호환성
  • 온프레미스, 가상화, 클라우드 환경 완벽 통합 지원
  • 수많은 레퍼런스와 다양한 외부평가를 통해 검증된 솔루션

넷퍼넬(NetFUNNEL)은 실시간으로 서비스 상황에 맞게 User Transaction을 제어하여, 가용한 IT 자원으로, 최적의 서비스(성능)를 보장하는 소프트웨어 알고리즘 기반의 디지털 트랜잭션 제어 솔루션입니다. ​

넷퍼넬(NetFUNNEL)은 특정 폭주 상황에 맞춘 시스템 사이징이 아닌, 가용한 IT 자원에 맞춰 Transaction을 제어할 수 있으므로, 추가 증설로 인한 불필요한 투자비와 비용을 절감하고 최적, 최소화된 HA / DR 환경을 구축할 수 있게 합니다.

넷퍼넬(NetFUNNEL)은 공공기관, 대학, 은행 등의 주요 서비스에서 사용중인 검증된 제품이며, 많은 대기업 및 일반 기업에서도 범용적으로 사용되어 안정적인 IT 서비스를 제공하고 있습니다.